Waarde creatie

Binnen het project voor Focus Health & Fitness Ouddorp stond tijdens waarde creëren de volgende vraag centraal: Uit ons onderzoek blijkt dat Focus Ouddorp de communicatie richting de 60+ doelgroep moet ontwikkelen, zodat deze doelgroep zich aangesproken voelt en interesse ontwikkelt in de sportschool. Vanuit koers bepalen bleek dat de 60+-doelgroep een belangrijke kans vormt voor Focus. Deze doelgroep is relatief groot in Ouddorp, maar is nauwelijks vertegenwoordigd in het huidige ledenbestand. Daarnaast bleek dat ouderen de sportschool niet altijd als een plek voor hen zien. Daarom hebben wij onderzocht welke oplossing het beste aansluit bij deze doelgroep en bij Focus.

Onderzoek markt en theorie

Om tot een passende oplossing te komen, hebben wij aanvullend onderzoek uitgevoerd. Volgens de structuur van school hoort bij waarde creëren dat er opnieuw desk- en fieldresearch wordt gedaan en dat ideeën vanuit verschillende bronnen worden verzameld, zoals de doelgroep, theorie, experts, concurrenten en AI. Een belangrijk onderdeel hiervan was het onderzoek onder de 60+-doelgroep. Uit de gesprekken en focusgroep bleek dat ouderen vooral behoefte hebben aan een sociale, vertrouwde en laagdrempelige omgeving. Zij willen op hun eigen niveau kunnen bewegen en zijn minder geïnteresseerd in een prestatiegerichte sportschool. De eerste stap naar een sportschool bleek voor deze doelgroep een belangrijke drempel te zijn. (Stap 6)

Daarnaast hebben wij een expertinterview gehouden met Priscilla Looij, locatiemanager en groepslescoördinator bij Focus. Zij gaf aan dat de huidige communicatie onvoldoende aansluit bij de mediagewoonten van ouderen. Focus communiceert voornamelijk via social media en het ledenportaal, terwijl een deel van de oudere doelgroep deze kanalen niet gebruikt. Hierdoor werd duidelijk dat alleen online communiceren niet voldoende is. (Stap 6 Interview met een expert)

Wij hebben ook gekeken naar concurrenten en bestaande oplossingen. Hieruit bleek dat andere aanbieders zich onder andere onderscheiden door persoonlijke begeleiding, gezondheid en een vertrouwde omgeving. Voor Focus ligt daarom de kans niet in het volledig veranderen van het aanbod, maar in het beter communiceren van de kwaliteiten die Focus al heeft. (Stap 6 Concurrentenonderzoek)

Op basis van deze inzichten zijn verschillende oplossingsrichtingen bedacht. Hierbij lag de focus op het verlagen van de drempel, het vergroten van herkenbaarheid en het beter aansluiten bij de behoeften van de 60+-doelgroep. Ook is AI gebruikt om extra ideeën te genereren. Vervolgens zijn de verschillende ideeën beoordeeld met een NUF-test, waarbij is gekeken naar New, Useful en Feasible. Hieruit kwam de lokale en herkenbare 60+-communicatiecampagne als beste oplossing naar voren. (Stap 6 Definitieve oplossing, Lokale en herkenbare 60+ communicatiecampagne)

Oplossing en beoogde waarde

De gekozen oplossing is een lokale en herkenbare communicatiecampagne gericht op 60-plussers in Ouddorp. In de campagne wordt gebruikgemaakt van 60+-personen en ligt de boodschap op gezondheid, vitaliteit en laagdrempelig bewegen. Daarnaast wordt een duidelijke call-to-action gebruikt richting een gratis kennismakingsmoment.

Er is bewust gekozen voor offlinecommunicatie. De offlinecommunicatie bestaat onder andere uit flyers bij lokale plekken en huis-aan-huisverspreiding. We hebben gekozen voor deze offlinecomunicatie omdat wij uit interviews hebben gehaald dat de ouderen niet op social media zitten en uit de focusgroep bleek dat ze liever iets persoonlijks krijgen zoals een flyer. (Bijlage 29)

De campagne creëert in de eerste plaats waarde voor Focus Ouddorp. Door de communicatie beter af te stemmen op 60-plussers kan Focus de naamsbekendheid binnen deze doelgroep vergroten en ervoor zorgen dat potentiële leden zich eerder aangesproken voelen. Ook verlaagt dit de mentale drempel. Dit kan uiteindelijk leiden tot meer kennismakingen en nieuwe leden. Ook krijgt de doelgroep een beter en realistischer beeld bij Focus.

Eigen bijdrage

Binnen waarde creëren heb ik meegedacht over de verschillende oplossingsrichtingen en de keuze voor de uiteindelijke offlinecampagne. Ook heb ik een focusgroep geregeld en die samen met Jordi geleid. Uiteindelijk heb ik ook samen met Jordi de KPI'S opgesteld zodat we verder konden naar stap 7.